12載風(fēng)云激蕩，12載數(shù)智蝶變。2023年6月15日，恒昌正式迎來12周年。
回望2011到2023年，既是中國經(jīng)濟(jì)破浪前行的12年，也是數(shù)智科技高速發(fā)展的12年。在前沿科技與創(chuàng)新理念的碰撞交融中，各行各業(yè)都迎來了顛覆式變革：北斗組網(wǎng)、嫦娥探月、天問探火、天宮空間站成為現(xiàn)實(shí)；5G通信基站遍布全球，萬物互聯(lián)、萬物智能步伐加快；以ChatGPT為代表的大模型方興未艾，AI 2.0漸行漸近；人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈在金融服務(wù)行業(yè)中快速落地，客戶服務(wù)迭代升級……
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作為數(shù)智科技的堅(jiān)定擁護(hù)者、實(shí)踐者以及貢獻(xiàn)者，恒昌歷經(jīng)12載守正創(chuàng)新、攻堅(jiān)克難，不僅以ABCI戰(zhàn)略（A即人工智能，B即大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈，C即云計(jì)算，I即物聯(lián)網(wǎng)）為依托，逐鹿數(shù)字時代，還持續(xù)深耕業(yè)務(wù)場景，助力金融服務(wù)行業(yè)效率提升和數(shù)字經(jīng)濟(jì)普惠進(jìn)程，成功譜寫了共擔(dān)數(shù)字時代責(zé)任、共促數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新時代民企數(shù)智融合新藍(lán)圖。
科技為本 升級ABCI發(fā)展戰(zhàn)略
隨著數(shù)字中國持續(xù)推進(jìn)以及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加速，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為中國高質(zhì)量發(fā)展的新引擎。5月23日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布《數(shù)字中國發(fā)展報告(2022年)》指出，2022年我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，同比名義增長10.3%，占國內(nèi)生產(chǎn)總值比重提升至41.5%。
作為業(yè)內(nèi)較早布局?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的民營企業(yè)，恒昌意識到數(shù)智科技的巨大價值，并主動響應(yīng)關(guān)鍵核心技術(shù)攻堅(jiān)的號召，夯實(shí)數(shù)智科技支撐基石，打造數(shù)智服務(wù)新高地。2020年大疫來臨，也正逢成立九周年暨戰(zhàn)略升級關(guān)鍵之年，恒昌自上而下義無反顧地啟動了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，并將ABC戰(zhàn)略全面升級為ABCI發(fā)展戰(zhàn)略。
依托12載的科技創(chuàng)新與成果積淀，恒昌成功構(gòu)建了行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)智創(chuàng)新體系。具體來說，在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域，經(jīng)過多年業(yè)務(wù)實(shí)踐，已經(jīng)將人工智能技術(shù)應(yīng)用于風(fēng)險控制、業(yè)務(wù)精細(xì)化管理等相關(guān)環(huán)節(jié)，成功部署文本/語音問答機(jī)器人、語音外呼機(jī)器人、語音質(zhì)檢機(jī)器人等AI機(jī)器人，在疫情來臨的第一年就成功地降低了傳統(tǒng)人工成本，同時在避免面對面接觸的前提下大幅提升了管理效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗(yàn)。
在大數(shù)據(jù)和區(qū)塊鏈應(yīng)用領(lǐng)域，通過聯(lián)盟鏈技術(shù)、智能風(fēng)控和信貸模型能力，自主研發(fā)完成了“異次源”區(qū)塊鏈系統(tǒng)。以區(qū)塊鏈技術(shù)為突破口，實(shí)現(xiàn)信息可信任傳遞以及安全高效的信息協(xié)作。
在云計(jì)算應(yīng)用領(lǐng)域，完成多次重量級迭代，并持續(xù)推動原有業(yè)務(wù)相關(guān)應(yīng)用服務(wù)逐步完成云遷移，實(shí)現(xiàn)降本增效。同時，在運(yùn)維管理、自動化上線發(fā)布等金融科技服務(wù)領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)7×24代碼不間斷上線與回滾，滿足系統(tǒng)快速迭代上線與業(yè)務(wù)發(fā)展需求，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。
在物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域，通過在集成人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)的數(shù)字化智能終端深入發(fā)力，應(yīng)用人臉識別、重力感應(yīng)、智能庫存管理等技術(shù)，破解智能終端部署中的設(shè)備聯(lián)網(wǎng)、身份圖像識別、智能控制等難題，并以數(shù)據(jù)驅(qū)動，最大限度重構(gòu)“人、貨、場”組合、提升運(yùn)營效率。
場景為要 科技倍增“乘數(shù)效應(yīng)”
縱觀金融服務(wù)行業(yè)發(fā)展史，每一次重大變革創(chuàng)新都離不開科技催化和場景應(yīng)用。創(chuàng)業(yè)12載，恒昌不僅緊跟科技創(chuàng)新趨勢，不斷學(xué)習(xí)、引進(jìn)人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新一代新興技術(shù)，還致力于實(shí)現(xiàn)科技與業(yè)務(wù)場景的深度融合。
在智能風(fēng)控場景中，恒昌技術(shù)團(tuán)隊(duì)通過應(yīng)用知識圖譜技術(shù)、算法檢測技術(shù)將各類信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，將群體結(jié)果通過自定義標(biāo)簽指標(biāo)進(jìn)行過濾，篩選出風(fēng)險度高的群體并進(jìn)行關(guān)聯(lián)識別，以實(shí)現(xiàn)對高風(fēng)險群體進(jìn)行高效精準(zhǔn)的檢測，最大程度上避免欺詐帶來的損失；在智能客服場景中，自主研發(fā)的客服機(jī)器人使用語音匹配和槽值填充，實(shí)現(xiàn)了多輪對話能力，7×24小時為客戶服務(wù)，目前80%的客戶咨詢工作由客服機(jī)器人完成；在外呼場景中，自主研發(fā)的外呼機(jī)器人通過NLP（自然語言處理）等核心技術(shù)，實(shí)現(xiàn)與客戶多輪對話以及精準(zhǔn)營銷；在培訓(xùn)場景中，通過自有數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練，打造了AI陪練和人機(jī)對練等智能化培訓(xùn)應(yīng)用。
就此，恒昌技術(shù)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是科技，數(shù)智科技與金融服務(wù)的融合可以成倍放大科技的“乘數(shù)效應(yīng)”。從早期的人工建模風(fēng)控到如今全面風(fēng)險管理進(jìn)入智能新時代，恒昌各服務(wù)場景應(yīng)用的飛躍發(fā)展，正是深耕科技創(chuàng)新，賦能業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的縮影。
目前，恒昌已經(jīng)構(gòu)建了具備普遍性和擴(kuò)展性的數(shù)據(jù)模型，信息安全和風(fēng)險防控能力與日俱增。與此同時，隨著以ChatGPT為代表的大模型浪潮襲來，恒昌也緊抓科技前沿趨勢，積極訓(xùn)練自有大模型，希望通過使用多維度數(shù)據(jù)進(jìn)行訓(xùn)練和調(diào)整，將其應(yīng)用到更多的領(lǐng)域和業(yè)務(wù)場景，提升智能化服務(wù)能力。
值得一提的是，除了賦能金融服務(wù)提質(zhì)增效，恒昌還以數(shù)字科技為抓手，響應(yīng)政府號召，拓寬服務(wù)廣度和深度，進(jìn)一步放大數(shù)字經(jīng)濟(jì)的普惠性和可及性。自2017年起，在重慶酉陽組建集種植、加工、銷售于一體的產(chǎn)業(yè)鏈，并通過數(shù)智技術(shù)，整合和優(yōu)化產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，探索出產(chǎn)業(yè)扶貧、消費(fèi)扶貧的酉陽特色公益助農(nóng)產(chǎn)業(yè)鏈；2020年，基于自身金融科技創(chuàng)新、消費(fèi)場景應(yīng)用優(yōu)勢，布局智能貨柜，為消費(fèi)者提供覆蓋全生活場景的超近場零售服務(wù)，助力“雙循環(huán)”下的消費(fèi)升級；2022年，依托平臺生態(tài)圈資源，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，探索一站式數(shù)字生活服務(wù)場景，以多元化、便捷、安全的消費(fèi)場景服務(wù)于百姓民生；2022年“99公益日”期間，通過一系列線上、線下活動，聚焦兒童腸道重疾救助項(xiàng)目公益捐助，以數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能社會公益，以公益善舉撬動社會正能量。
人才為擎 打造數(shù)智生力軍
“功以才成，業(yè)由才廣?！笨萍际堑谝簧a(chǎn)力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力。恒昌創(chuàng)始人兼CEO秦洪濤先生也曾在“1024恒昌第二屆程序員節(jié)”強(qiáng)調(diào)，在數(shù)智科技驅(qū)動全球經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的當(dāng)下，技術(shù)的更新迭代成為全行業(yè)革新發(fā)展的最大引擎。恒昌數(shù)字化轉(zhuǎn)型成效顯著，離不開所有技術(shù)人才的堅(jiān)守與付出。
當(dāng)前，隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型邁入深水區(qū)，各企業(yè)紛紛加大頂尖人才引進(jìn)力度和本土人才培養(yǎng)強(qiáng)度，提速戰(zhàn)略人才儲備，全力打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)人才新高地。作為以科技驅(qū)動“數(shù)字化”戰(zhàn)略升級的民企代表，恒昌深知人才建設(shè)對企業(yè)發(fā)展的重要性，始終將人才視為推動企業(yè)發(fā)展的核心資源。
基于“以人為本”的人才發(fā)展理念，恒昌通過組織架構(gòu)、績效管理、人才引進(jìn)、人才培養(yǎng)、企業(yè)文化建設(shè)等方面的系統(tǒng)化完善，鑄造了一支專業(yè)過硬、身先士卒、知行合一的“恒昌鐵軍”。目前，恒昌核心管理團(tuán)隊(duì)和專業(yè)人員多畢業(yè)于985、211等重點(diǎn)高校，專業(yè)知識扎實(shí)，業(yè)務(wù)能力過硬。在積極推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，恒昌也實(shí)現(xiàn)了以人才促發(fā)展、以人才升級帶動企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略目標(biāo)。
為打造數(shù)智科技領(lǐng)域人才高地，恒昌12年來多措并舉，力促人才量質(zhì)齊升。2017年，恒昌技術(shù)中心遷址落戶西二旗互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新中心，與騰訊、百度、IBM等國內(nèi)外知名互聯(lián)網(wǎng)巨頭、享譽(yù)全球的科技企業(yè)比鄰而居，邁入聚合互聯(lián)網(wǎng)人才“強(qiáng)磁場”；2017年，恒昌連續(xù)走入清華大學(xué)、美國哈佛大學(xué)、麻省理工學(xué)院等海內(nèi)外頂尖學(xué)府，吸納科技頂尖人才，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)生力軍；通過高標(biāo)準(zhǔn)的人才錄用機(jī)制，持續(xù)引進(jìn)海內(nèi)、外知名高科技、互聯(lián)網(wǎng)、持牌金融機(jī)構(gòu)的頂級技術(shù)人才；依托自身資源優(yōu)勢，與行業(yè)頂尖專家共話元宇宙等前沿科技趨勢，拓寬國際視野……
12載求索，芳華正茂?；仡櫤悴?2年來的數(shù)智創(chuàng)新之路，以科技為本、場景為要、人才為擎始終是貫穿其中的主線。2023年是建設(shè)中國式現(xiàn)代化的開局之年，也是恒昌承上啟下、再啟黃金十年的起跑之年。立足新起點(diǎn)，恒昌將在政策布局和市場需求的引導(dǎo)下，積極投身數(shù)智大潮，深入挖掘自身科技資源稟賦，加強(qiáng)科技創(chuàng)新和技術(shù)攻關(guān)，繼續(xù)為客戶創(chuàng)造價值，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量騰飛貢獻(xiàn)民企力量！同時，也期待恒昌以新面貌、新作為、新夢想，迎接下一個黃金新十年！
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（責(zé)任編輯：張曉波 ）
