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近年來，人工智能技術(shù)的快速發(fā)展正深刻改變各行各業(yè)的工作方式。在企業(yè)員工隊伍建設(shè)方面，數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型已成為提升核心競爭力的關(guān)鍵路徑。針對企業(yè)高頻、低效、易錯業(yè)務(wù)場景，江西移動依托中國移動能力中臺“磐匠”數(shù)字員工能力，融合人工智能(AI)、機器人流程自動化(RPA)、自然語言處理(NLP)等前沿技術(shù)，全力打造標(biāo)桿型數(shù)字員工智能體應(yīng)用，推動“碳硅共生”的新型勞動模式落地，為基層減負(fù)增效注入全新動能。
審計作為企業(yè)風(fēng)險防控與合規(guī)管理的核心環(huán)節(jié)，兼具專業(yè)性與復(fù)雜性。整合建設(shè)審計、合同審計及日常審計作業(yè)等多類場景，江西移動在審計領(lǐng)域推出“紅星衛(wèi)士智審先鋒”平臺，全力構(gòu)建覆蓋審計全流程的智能化支持體系。該平臺運用智能解析技術(shù)，實現(xiàn)建設(shè)審計的自動復(fù)核，并通過數(shù)據(jù)比對顯著提升復(fù)核效率與準(zhǔn)確性；在結(jié)算審計環(huán)節(jié)，則能夠快速解析結(jié)算數(shù)據(jù)并自動生成審計確認(rèn)單，有效壓縮審計周期；針對合同管理場景，基于自然語言處理技術(shù)精準(zhǔn)提取關(guān)鍵信息，為審計決策提供可靠數(shù)據(jù)支撐。并且，在支持稽核文件的批量下載與智能處理的同時，依托二級庫風(fēng)險模型實時監(jiān)測審計流程中的潛在風(fēng)險并發(fā)出預(yù)警，結(jié)合自動生成的審計整改工單周報功能，幫助管理層動態(tài)掌握整改進度，形成從風(fēng)險識別到整改閉環(huán)的智能審計生態(tài)。
“工程管理涉及項目規(guī)劃、施工推進、資產(chǎn)交付等全鏈條環(huán)節(jié)，對流程規(guī)范性與效率的要求極高?！苯饕苿禹椖控?fù)責(zé)人說。在工程建設(shè)領(lǐng)域，“工程建設(shè)全流程AI助手”以數(shù)字化手段賦能工程建設(shè)項目全生命周期管理，通過智能協(xié)同系統(tǒng)實現(xiàn)從項目開工站點錄入到完工轉(zhuǎn)資的全流程自動化管控。借助該平臺，實現(xiàn)PMS與綜資系統(tǒng)的無縫對接，構(gòu)建施工—交付—閉環(huán)的端到端管理鏈路：在轉(zhuǎn)資環(huán)節(jié)創(chuàng)新實現(xiàn)自動維護、智能分?jǐn)偧熬C資數(shù)據(jù)自動錄入，結(jié)合實時預(yù)警機制確保資產(chǎn)校驗零誤差；通過動態(tài)采集施工關(guān)鍵節(jié)點數(shù)據(jù)，并基于工程建設(shè)規(guī)范進行智能校驗與多維分析，自動追蹤進度滯后、指標(biāo)異常等風(fēng)險，按區(qū)縣、合作單位等維度精準(zhǔn)推送預(yù)警并推動問題閉環(huán)處理。在實際工程建設(shè)中，這一模式全面替代傳統(tǒng)人工臺賬與線下督辦，實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動流轉(zhuǎn)、實時預(yù)警推送與在線問題追蹤的智能管控體系。
同樣，運維管理是保障業(yè)務(wù)穩(wěn)定運行的重要支撐。整合多系統(tǒng)數(shù)據(jù)資源，“運維管理智慧助手”基于AI與數(shù)字員工技術(shù)，構(gòu)建覆蓋監(jiān)控預(yù)警、自動化流程、巡檢閉環(huán)及風(fēng)險防控等全業(yè)務(wù)場景的智能運維新范式，助力完成跨業(yè)務(wù)協(xié)同與整體效率提升，實現(xiàn)智能協(xié)同、實時響應(yīng)與成本優(yōu)化等。該平臺依托現(xiàn)有監(jiān)控與運維系統(tǒng)，實現(xiàn)異?？焖僮R別與精準(zhǔn)告警，并自動化處理資費配置、合同管理、投訴督辦等流程，顯著提升業(yè)務(wù)連續(xù)性與處理效率。與此同時，智能巡檢助手自動發(fā)起硬件巡檢、生成分析報告并分類隱患，推動問題實現(xiàn)閉環(huán)管理；風(fēng)險防控助手通過人工時稽核、優(yōu)惠發(fā)放監(jiān)控等場景，精準(zhǔn)識別異常操作，有效降低合規(guī)風(fēng)險。
截至目前，“磐匠”數(shù)字員工已在江西移動審計、運維、財務(wù)、市場、人力資源等多個業(yè)務(wù)領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，在崗數(shù)字員工數(shù)量突破1萬名，應(yīng)用場景數(shù)量超過2500個，累計實現(xiàn)減負(fù)超過12萬人天。下一步，江西移動將持續(xù)依托AI與數(shù)字員工技術(shù)，推動員工隊伍向智能協(xié)作模式轉(zhuǎn)型，奮力構(gòu)建“碳硅共生”的人機協(xié)同新范式。
