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據(jù)經(jīng)視直播11月4日?qǐng)?bào)道:近日,有網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映,她提前購(gòu)買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號(hào)座位票,票面雖標(biāo)注為“靠窗”,上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無(wú)窗戶的“面壁座”。因觀景體驗(yàn)不佳,她中途不得不站立乘車。該網(wǎng)友建議鐵路部門細(xì)化座位標(biāo)識(shí),以便消費(fèi)者選擇。對(duì)此,12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關(guān)建議。
“如果時(shí)間緊買到無(wú)座票我認(rèn)了,但標(biāo)注‘靠窗’卻沒有窗,感覺被誤導(dǎo)了?!痹摼W(wǎng)友向經(jīng)視直播記者表示,建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過道側(cè)”,以避免歧義。也有網(wǎng)友指出,若車程較短,此類靠墻座位反而便于休息,但目前購(gòu)票系統(tǒng)無(wú)法主動(dòng)選到此類席位。
記者就此事分別聯(lián)系中國(guó)鐵路12306客服與國(guó)家鐵路局12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線。12306客服回應(yīng),當(dāng)前售票系統(tǒng)及票面僅標(biāo)注“靠窗”或“過道”,無(wú)法查詢具體座位旁是否有窗,將記錄乘客建議并上報(bào)。12327工作人員解釋,“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè),并非緊鄰窗戶,同樣會(huì)將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋,并感謝乘客意見。
湖北熾升律師事務(wù)所律師吳興劍指出,消費(fèi)者在購(gòu)票時(shí)依法享有知情權(quán)。鐵路部門目前的座位標(biāo)注未能客觀反映實(shí)際情況,如1A座這類“靠窗無(wú)窗”席位,未明確告知真實(shí)環(huán)境,可能影響消費(fèi)者選擇。他建議,鐵路部門可進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)注,如區(qū)分“窗戶旁靠窗座”與“兩窗間靠墻座”,以便乘客根據(jù)需求自主選擇,切實(shí)保障知情權(quán)。
原標(biāo)題:網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇“面壁座”,12306回應(yīng)
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