1、1．市場調(diào)查研究。
【資料圖】
2、市場調(diào)查研究是作好公關工作的基礎。
3、企業(yè)公關工作要作到有的放矢，應先了解與企業(yè)實施的政策有關的公眾意見和反映。
4、公關要把企業(yè)領導層的意圖告訴公眾，也要把公眾的意見和要求反映到領導層。
5、因此，公關部門必須收集、整理、提供信息交流所必需的各種材料。
6、2、確定公關目標。
7、在調(diào)查分析的基礎上明確了問題的重要性和緊迫性，進而根據(jù)企業(yè)的總目標的要求和各方面的情況，確定具體的公關目標。
8、一般來說，企業(yè)公關的直接目標是促成企業(yè)與公眾的相互理解，影響和改變公眾的態(tài)度和行為，建立良好的企業(yè)形象。
9、公關工作是圍繞著信息的提供和分享而展開的，因而具體的公關目標又分為傳播信息、轉(zhuǎn)變態(tài)度和喚起需求。
10、企業(yè)不同時期的公關目標，應綜合公眾對企業(yè)理解、信賴的實際狀況，分別確定以傳遞公眾急切想了解的情況，改變公眾的態(tài)度或是以喚起需求、引起購買行為為重點。
11、3、信息交流。
12、公關工作是以說服力的傳播去影響公眾，因而公眾工作過程也是信息交流的過程。
13、企業(yè)面對廣大的社會公眾，與小生產(chǎn)條件下簡單的人際關系大相徑庭。
14、必須學會運用大眾傳播媒介及其它交流信息的方式，從而達到良好的公關效果。
15、4、公關效果評估。
16、企業(yè)應公關活動是否實現(xiàn)了即定目標進行評價。
17、公關工作的成效可從定性和定量兩方面評價。
18、信息傳播可以強化或轉(zhuǎn)變受傳者固有的觀念和態(tài)度．但人們對信息的接受、理解和記憶都具有選擇性。
19、傳播成效的取得，是一個潛移默化的過程，在一定時期內(nèi)很難用統(tǒng)計數(shù)據(jù)衡量。
20、有些公關活動的成效，可以進行數(shù)量統(tǒng)計，如理解程度、抱怨者數(shù)量、傳媒宣傳次數(shù)、贊助活動等。
21、評價結(jié)果的目的在于為今后公關工作提供資料和經(jīng)驗，也可向企業(yè)領導層提供咨詢。
22、公關促銷設計公關活動目標。
23、制定公關促銷方案，首先要明確公共關系活動的目標。
24、公關活動的目標應與企業(yè)的整體目標相一致，并盡可能具體，同時要分清主次輕重。
25、2、公關活動對象。
26、在本次促銷活動中，確定公共關系的對象，即本次公關活動中所針對的目標公眾。
27、3、公關活動項目。
28、即采用什么方式來進行公關活動，如舉行記者招待會，組織企業(yè)紀念活動和慶祝活動，參加社會公益活動等。
29、4、公關活動預算。
30、在制定活動方案時，還要考慮公共關系活動的費用預算，使其活動效果能夠取得最大化。
本文分享完畢，希望對大家有所幫助。
