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齊魯晚報·齊魯壹點客戶端 李孟霏
在山東威海乳山勝利移動營業(yè)廳,總會看到臨近退休的宋安忙碌的身影,她用數十年的堅守證明,有溫度的服務始終是連接企業(yè)與客戶最堅實的橋梁。
宋安是營業(yè)廳里的“元老”,工齡甚至比一些年輕員工的年齡都長。她雖臨近退休,但依然精神飽滿地站在服務一線,經常協助營業(yè)員值班。營業(yè)廳里,前來辦理業(yè)務的多是白發(fā)蒼蒼的老人,他們不熟悉手機操作,搞不懂復雜的流量套餐,甚至對自助終端感到畏懼。而宋安就是他們最信賴的“領路人”。
宋安有一手“絕活”,能將復雜的業(yè)務條款轉化為通俗易懂的大白話。面對焦急的客戶,她總是先遞上一杯溫水,微笑著說:“別著急,慢慢說,我?guī)湍鉀Q?!彼龔牟粰C械地辦理業(yè)務,而是真正站在客戶角度,耐心分析需求,推薦最合適的套餐。她的小本子上,記滿了老客戶們的特殊需求和注意事項,這份超越工作職責的用心,讓她贏得了“貼心大姐”的美譽。
令人動容的還有她面對退休的態(tài)度。她沒有選擇“躺平”,反而主動承擔起“傳幫帶”的責任。她將多年積累的溝通技巧、疑難問題處理案例毫無保留地傳授給新的員工。她說:“我快退休了,但移動服務的標準不能降。把這些經驗留給你們,我才能放心?!?
宋安,就是這樣一位在平凡崗位上閃耀光芒的卓越服務者,雖然沒有驚天動地的業(yè)績,但她用真誠和耐心,守護了服務行業(yè)的初心,為無數客戶鋪平了通往數字時代的道路。她嫻熟的服務技能,是一筆關于敬業(yè)與奉獻的寶貴精神財富。

