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1月20日起，在既有訂票渠道基礎上，鐵路部門推出老年旅客電話訂票服務，購買乘車日期為2月2日及以后的預售期內距開車前3天及以上的老年旅客火車票，可撥打鐵路12306客服電話訂票，并可選擇線上或線下方式支付票款，將進一步方便老年旅客購票出行。
在智能手機與移動支付幾乎“統(tǒng)治”日常生活的今天，數字化便利為大多數人帶來了效率，卻也悄然筑起一道“數字鴻溝”。許多老年人面對復雜的APP界面、繁瑣的驗證流程、瞬息即逝的票源，往往感到手足無措。他們或許習慣了一輩子窗口購票、電話查詢，卻在技術迭代中逐漸成為“慢了一拍”的群體。鐵路部門此次專門為老年旅客保留并優(yōu)化電話訂票通道，不僅是一項服務補充，更是一份面向傳統(tǒng)的溫情守候——技術在進步，但總有一些渠道，為那些不熟悉新技術的人留著一扇窗。
更值得稱道的是，這項服務的設計充分考慮了老年人的實際需求與使用習慣。一方面，電話訂票避開高峰期“秒殺”壓力，給予老年人更從容的決策時間；另一方面，支持線下支付，照顧了部分對移動支付心存顧慮或操作不便的旅客。這種“線上+線下”雙軌并行的服務思維，體現的正是“以人為本”的精細化服務理念。
從更廣的視角看，鐵路部門的這一舉措，也是應對社會老齡化、構建全齡友好型社會的一次積極實踐。截至2022年底，我國60歲及以上人口已超過2.8億，如何讓老年人平等、便捷地享受公共服務，已成為全社會的重要課題。交通運輸作為基礎性服務行業(yè)，其服務模式的適老化改造，具有鮮明的示范意義。同時也向社會傳遞出一個清晰信號：關愛老年人，不能止于口號，而應落實到每一個便利的按鈕、每一條清晰的語音提示、每一項可及的服務選擇中。
當然，電話訂票服務仍有優(yōu)化空間。例如，未來是否可以進一步簡化語音菜單、延長人工服務時間、增加方言服務選項，甚至探索社區(qū)代訂票協(xié)作機制？這些都將使服務更貼近老年人的真實生活場景。但無論如何，這關鍵的一步已經邁出。我們看到，在技術狂奔的時代，依然有人愿意為那些走得慢一些的人，保留一盞燈、一座橋。
春運將至，無數人將踏上歸途。對于許多老年旅客而言，這一次，他們不必再為購票而焦慮求助，只需一個熟悉的電話，便能安心安排行程。這項服務實實在在地溫暖著一個個家庭，守護著一份份團圓，正是社會進步最動人的注腳。速度之下，不忘溫度。向前奔馳時，依然回首關懷那些曾經推動時代、如今卻可能步履稍緩的人。
鐵路的鋼軌向前延伸，服務的溫度向心匯聚。推出老年旅客電話訂票服務連通的不僅是一張車票，更是一座城市、一個社會對長者的尊重與關懷。這樣的守候，值得點贊，更值得延續(xù)與擴散。（文/袁平橋）
責任編輯：吳曉慧
